小売業者にとっての究極のモデルとは何でしょうか?小売業者の収益モデルと利益モデルは産業革命以来変わっていません。実店舗が生き残るためには再定義が必要となり、実店舗の最終的な目的も変わってくるだろう。

1）実店舗の目的が変化した；

問屋がもう存在せず、同じ量の商品を購入したい場合、どうやって卸し、輸送、管理、販売するのでしょうか?消費者に無数の選択肢がある場合、チャネルとブランドはどのようにして同じ製品を販売できるのでしょうか?小売市場の細分化が進む中、どれだけの本物の小売業者が立ち往生しているでしょうか?メーカーはネットワーク内に直接流通チャネルを設定します。小売業者は何をすべきでしょうか?これらの問題を考慮すると、小売業者は、この細分化された市場により適した新しい販売モデルを作成する必要があります。

2）店舗はメディアチャネルとして機能します。

強い影響はあるものの、これは実店舗の終わりを意味するものではなく、実店舗に新たな目的を与えます。メディア チャネルはその固有の機能であるため、消費者は実店舗で買い物をするときに知覚を持ち、実際に感じることができます。実店舗は、ブランド ストーリーや製品を広める最も影響力のあるメディア チャネルになる可能性があります。他のどの媒体よりも活気とインパクトがあり、消費者をより興奮させます。実店舗はオンライン小売では真似できないチャネルになるでしょう。

近い将来、実店舗と消費者の関係は、決して単純な購買取引ではなく、一種の情報発信とアウトプット、そして製品の体験と認識となるでしょう。

つまり、実店舗は最終的にはメディア機能の一部と販売機能の一部を兼ね備えることになります。新しい小売モデルでは、実店舗を利用して消費者のショッピング体験と製品体験を満足させ、理想的なショッピング体験の旅を再定義し、製品の専門家を雇用して顧客に説明し、技術的手段を使用して消費者が優れた体験と記憶に残るショッピング体験を実現できるようにします。すべての購入を思い出す価値がある場合、すべてのタッチが効果的なインタラクションとなります。新時代の小売業の目標は、実店舗だけを唯一のチャネルとするのではなく、さまざまなチャネルを通じて売上を促進することです。現在の店舗は売上を最優先に考えていますが、将来の店舗は顧客のさまざまなニーズに応えるマルチチャネルサービスとして位置づけていきます。優れたサービスを通じてブランドイメージを確立します。最終的な取引がどこで行われるか、誰がこの消費者にサービスを提供するかは関係ありません。

このような機能に基づいて、将来の棚と製品棚のデザインはより簡潔になり、店舗はブランドや製品が消費者と対話するためのより多くのスペースを確保できるようになります。ソーシャルメディアは、商品の価格比較、商品の共有、その他の機能などのショッピング体験に統合されます。したがって、各実店舗の最終的な機能は、ブランドや製品の広告、製品の紹介、宣伝チャネルに取って代わられます。

3）全く新しい収益モデル；

収益に関しては、小売業者は、製品の露出や顧客エクスペリエンスなどに基づいて、流通業者に一定の店舗サービスを請求する新しいモデルを設計して実装できます。それが実現不可能と思われる場合、小売業者はより多くの実店舗を建設し、消費者に自社の製品を体験してもらい、それによって売上と利益を増やすことができます。

4）新しいテクノロジーが新しいモデルを推進する；

新しいモデルでは、小売業者は消費者に提供できるエクスペリエンスと、その結果生じる可能性のあるプラスの効果とマイナスの効果を測定する必要があります。新しいテクノロジーの適用により、小売業者は匿名の顔認識、ビデオ分析、ID追跡および測位テクノロジー、オーディオトラックなどを通じて新しいモデルをより迅速に導入し、店内の顧客の雰囲気を理解し、さまざまな顧客の感情を理解することができます。店舗の特徴と行動、そして新たな結論: 何が売上に影響を与えたのか?言い換えれば、小売業者は、どの顧客が来店するのか、どの顧客がリピーターなのか、どの初めての顧客がいるのか、どこで店に入り、誰と一緒にいるのか、そして最終的に何を購入するのかをよりよく理解できるようになりました。

実店舗を新しい機能として再定義することは歴史的な変化であることに留意してください。したがって、実店舗が電子商取引に取って代わられることはなく、むしろ発展の余地が多くなるでしょう。